Politique de Livraison et Retours

Retours & Échanges

Chez Cale, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus précises possible, afin que vous ne rencontriez aucune surprise lors de la réception de vos chaussettes de travail. Nous tenons à ce que vous sachiez exactement ce que vous commandez.

Politique d'annulation de commande

Nous traitons vos commandes rapidement. La majorité d'entre elles sont préparées dans les 24 heures suivant leur validation. Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus vite possible à contact@cale-france.com.

Une fois la commande traitée et transmise à notre transporteur, aucune demande d'annulation ne pourra être prise en compte. Nous vous invitons donc à nous contacter sans délai si vous changez d'avis.

Erreur d'adresse

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison au moment de la commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à contact@cale-france.com : la modification ne pourra être effectuée que si votre commande n'a pas encore été transmise à l'expédition.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d'expédition incorrectes fournies par le client, ni des commandes refusées ou non livrables (adresse inaccessible, adresse incomplète…). Dans ces cas, le colis peut nous être retourné par le transporteur, mais ce n'est pas systématique.

Si votre commande nous est retournée pour ce motif, nous vous proposerons soit le remboursement du montant de la commande déduit des frais d'expédition, soit une réexpédition à votre charge, selon votre choix. Cette option n'est possible qu'une fois le colis effectivement réceptionné par nos soins.

Livraison

Vos commandes sont préparées en 0 à 1 jour ouvré, puis expédiées vers la France en 3 à 5 jours ouvrés. Le délai total estimé entre la validation de votre commande et la réception est donc de 3 à 6 jours ouvrés. Ce délai vous est communiqué de manière précise sur la page produit et au moment du paiement.

La livraison est offerte sur l'ensemble de nos formules.

Politique de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs produits, pour quelque raison que ce soit — insatisfaction ou simple changement d'avis.

Pour que votre retour soit accepté, les chaussettes doivent être non portées, non lavées, et dans leur emballage d'origine, pour des raisons d'hygiène. Cette condition ne s'applique pas si le produit présente un défaut de fabrication : dans ce cas, contactez-nous directement, les frais de retour seront alors à notre charge.

Pour initier un retour :

1. Contactez-nous à contact@cale-france.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre.
3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 5 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement des frais de livraison initiaux n'est possible qu'en cas d'annulation avant l'expédition du colis. Une fois la commande expédiée, les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Articles concernés par une opération promotionnelle : seuls les articles vendus à leur prix courant peuvent faire l'objet d'un remboursement. Les articles achetés dans le cadre d'une offre exceptionnelle non reconductible ne sont pas remboursables, sauf défaut de fabrication.

Traitement de votre remboursement

Une fois votre article reçu et inspecté, nous vous envoyons un e-mail pour confirmer sa bonne réception, ainsi que notre décision d'approbation ou de rejet de votre demande.

Si votre demande est approuvée, le remboursement est traité et le crédit appliqué automatiquement à votre moyen de paiement d'origine, dans un délai de 5 jours ouvrés côté Cale. Le délai d'affichage sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque, généralement entre 7 et 14 jours ouvrés supplémentaires.

Remboursement tardif ou manquant : si le délai vous semble anormalement long, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre établissement bancaire — un délai de traitement est fréquent avant qu'un remboursement n'apparaisse officiellement. Si après ces vérifications vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à contact@cale-france.com.

Expédition de votre retour

Pour retourner un produit, contactez-nous à contact@cale-france.com : nous vous communiquerons la procédure ainsi que l'adresse à laquelle envoyer votre colis.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part. L'article retourné reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception effective par nos soins : nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi, en particulier pour nos formules à plusieurs paires. Cale ne peut garantir la bonne réception d'un colis retourné sans suivi.

Échanges

Si vous souhaitez échanger une paire pour une autre taille ou un autre modèle, suivez la même procédure que pour un retour, en précisant l'article souhaité en remplacement. L'échange est soumis aux mêmes conditions (produit non porté, emballage d'origine).

Contact

Pour toute question relative à votre commande, votre livraison, ou une demande de retour, notre support est disponible à l'adresse : contact@cale-france.com.